自2022年11月推出后，这款强大的智能聊天机器人仅用60天月活过亿，被《财富》认为是划时代的产品，引微软、谷歌等巨头纷纷下场。

 

一、2023火爆全球的ChatGPT，你了解多少？

 

 

这款强大的智能聊天机器人就是2023火爆全球的ChatGPT。ChatGPT的GPT，可以翻译为“生成预训练转换器”，是在用户文本输入时能生成自然语言响应。

 

话说，以ChatGPT为代表的AIGC（生成式AI），正在人工智能领域掀起AI商业化的新一轮浪潮，打开了诸多行业变革的想象天窗。

 

以HR行业为例，ChatGPT可以通过自动化重复任务，帮你做很多流程化、事务性工作，比如写面试通知、发offer算薪、拟培训文案、解答员工咨询等，且ChatGPT确实是一个不断进化和学习的智能聊天机器人。

 

但是，我们也要正确看待ChatGPT的创新价值，做到不排斥、也不夸大。ChatGPT肯定不会轻易取代HR岗位，因为它是聊天机器人、不是管理机器人，它会做的工作需要人工审核、需要HR担责，也有它大概率胜任不了的工作，比如情感支持类工作，包括感受业务团队的迫切需求、陪伴员工的个性化成长。在这一点上，ChatGPT对HR来说不是敌人、而是一种新型、强大的合作伙伴。

 

二、从HR到HRBP的角色转变，ChatGPT起到了什么作用？HRBP需要具备什么HR知识与技能？

 

 

不可否认，ChatGPT时代已经来临，2023年带来了机遇。目前，我们正在进入一个以人为本的时代的尖端，各种组织（包括企业）不仅被视为“实现利润和效率最大化的结构”，而且还成为“赋予权力、参与和多样化劳动力的意义驱动力”。

 

机遇通常与挑战并存，比如人力资源部的价值定位被重新定义为业务领导者和具有竞争力的员工能力的建设者，将发挥人力资源的真正力量——通过人来推动战略影响力。

 

人力资源从业者也实现了从HR到HRBP的角色转变，具体体现在：

 

首先，ChatGPT作为聊天机器人，做了人力资源业务合作伙伴（HRBP）的初步工作，被称为员工的人力资源面孔（face of HR），能与员工建立关系，了解员工的需求，提供开放的分析以及有想象力的见解。

 

然后，HRBP根据ChatGPT的这些见解，会采取预防性纠正措施，提升员工体验，也会专注于战略性、高价值的活动，参与模糊性、复杂性的管理决策，这些工作都是ChatGPT无法做出有效响应的。

 

HR代表人力资源，其角色更具操作性；HRBP代表人力资源业务合作伙伴，其角色更具战略性，侧重于使人力资源计划与组织的业务目标相一致。新时代需要新作为，HRBP到底需要具备什么HR知识与技能？

 

1）人力资源管理

 

HRBP需要熟悉人力资源管理的理论和实践，包括招聘、薪资管理、员工关系管理、绩效评估、培训发展等。

 

2）政策法规

 

HRBP需要熟悉国家有关人力资源管理的法律法规，能够根据法律法规制定合理的人力资源管理政策。

 

3）企业文化

 

HRBP需要了解企业文化，熟悉企业文化的理念和内涵，能够根据企业文化调整人力资源管理政策。

 

4）分析技能

 

HRBP需要具备良好的数据分析能力，能够对员工数据进行分析，为企业决策提供科学的支持。

 

三、拥抱ChatGPT时代，推动eHR软件国产化替代

——以华一eHR人力资源管理系统软件为例

 

ChatGPT的最大优点之一是它能够生成类人类的文本，非常适合于会话、语言理解等工作任务，因而成为聊天机器人（售前、客服）、虚拟助理（员工沟通）、语言翻译等场景对话的优选工具。但ChatGPT也有明显的缺陷，主要表现在：

 

1）ChatGPT是有国界的

 

ChatGPT算法和数据库主要是基于全球庞大的英文网站，所有权和服务器都是国外的，目前还不能在大陆地区使用。

 

2）ChatGPT无法真正思考

 

ChatGPT的很多回答是在大量训练的数据中找到的，但它无法产生一个全新的内容。

 

3）ChatGPT数据安全问题

 

ChatGPT是在互联网的文本与数据集上训练出来的机器人，如何在企业级应用中，保护员工的隐私（比如简历、面试记录）、客户的隐私，都是很难解决的问题。

 

可以说，ChatGPT目前在国产企业级应用中缺乏成长的土壤，加之据说训练ChatGPT的中文素材有一年左右的时间差，且外国互联网大厂对国内中文信息的翻译和处理能力有限，所以我们既可以积极拥抱ChatGPT时代，又可以大力推动eHR软件国产化替代。

 

以华一eHR人力资源管理系统软件为例，ChatGPT时代下的eHR软件国产化替代具有明显的优势：

 

1）国际化、多业态应用

 

华一eHR软件可快速满足用户企业的国际化、多业态的管理体系，助力用户企业实现跨国企业综合管理，不限语言种类，不限使用地域、时区。目前，该系统软件已在美国、日本、泰国、柬埔寨、越南、菲律宾等多个国家和地区广泛落地，有些项目的上线使用时间已超过十年。

 

2）自定义拓展

 

华一eHR软件的自定义拓展，满足了用户企业的更多个性化需求。各个功能模块既可单独使用，体现了精细化的管理理念；又可无缝集成，助力用户企业实现管理一体化系统全面应用。所以，华一eHR软件相当于发挥了管理机器人的角色，这与ChatGPT（聊天机器人）在助力HR行业发展上是互为补益。

 

3）数据安全可靠

 

用户企业的数据资料实现内部专享，不会被外部共享。所有的系统操作都可以查询操作日志，据此能够很清晰地依据用户级别，划分操作权限，这样系统数据就不会随意被导出，在一定程度上规避了企业数据外泄的风险。

 

总的来说，ChatGPT作为新事物，有其自身的发展规律，我们要用辩证发展的眼光来看待。目前，受技术等多种成长性和周期性因素影响，ChatGPT的应用场景和商业模式探索尚有诸多局限性；但从长远来看，ChatGPT如果大规模商用化，或许能带来一场新的商业革命。届时，以ChatGPT为代表的AIGC（生成式AI）或将加速诸多行业（比如HR行业）变革，AI会成为HR省时省力、又提升工作产出的强大助手，eHR软件国产化替代的未来更美好！